KINH NGHIỆM BÁN HÀNG THỜI TRANG - PART 2: CÁCH TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG
PART 2: CÁCH TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG
Trước khi vào PART 2 em xin nói trước em
không phải dân FB Ads nên các bác đừng pm em về vấn đề tối ưu Ads. Đối với việc
tiếp cận khách hàng thì em thấy có 2 yếu tố then chốt không thể tránh khỏi là
TIẾP CẬN ĐÚNG và BÁN HÀNG THÔNG MINH.
Thế nào là tiếp cận ĐÚNG? Bác bán hàng
cho nhóm nào mà ads hiển thị được đúng nhóm đó thì là ngon. Khi tiếp cận khách
hàng trên FB thì nên lưu ý mấy vấn đề sau ạ:
- Phân biệt trong các tiêu chí của FB
Ads, tiêu chí nào đáng tin và tiêu chí nào không đáng tin. Bác bán quần áo mà định
vị theo sở thích thời trang thì tiêu CMNR. Bởi vì ở Việt Nam sở thích là tiêu
chí có độ tin cậy rất kém. Chưa kể có hàng nghìn shop cũng nghĩ ra cái sở thích
đó nên tập KH đó cũng chả khác gì bác nhắm đối tượng toàn dân Việt Nam cả.
- Thay vào đó mình phải đi đường vòng hoặc
convert dữ liệu không đáng tin sang những dữ liệu đáng tin hơn. Ví dụ như bác
muốn đánh vào nhóm thu nhập cao thì có thể chọn thiết bị sử dụng của họ tương đối
cao cấp, vị trí ở của họ là trung tâm thành thị… hoặc đi vòng sang các sở thích
về dịch vụ cao cấp (VinMEC chẳng hạn).
- Lọc khách hàng bằng cách sử dụng các
page cộng đồng, chia sẻ các vấn đề mà chỉ nhóm khách hàng đó quan tâm, rồi chạy
ads (giá chạy bài chia sẻ sẽ rẻ hơn nhiều so với chạy bài bán hàng) để lấy
tương tác, sau đó mới tái tiếp cận đối tượng đã tương tác để bán hàng. VD: Bác
bán đồ bầu, hạy chạy Album “TOP 10 món ăn cực dễ làm và bổ dưỡng cho mẹ bầu”
thì đảm bảo các mẹ sẽ tự share cho nhau luôn.
Còn thế nào là BÁN HÀNG THÔNG MINH? Đó là
bán hàng có quy trình, qua nhiều bước chặt chẽ, khoa học để đạt hiệu quả cao,
chứ không phải cứ ném Ads vào mặt khách hàng bắt họ mua.
Ví dụ: Ads tiếp cận 1000 người, bác đăng
sản phẩm và mời comment để mua (ngay dưới bài post) và có 5 khách hàng.
Mặt khác Ads tiếp cận 1000 người, các bác
chịu khó chia làm 4 bước:
- Bước 1 chia sẻ thông tin hay (có 500
người tương tác và bắt đầu biết mình, chưa kể họ share tự nhiên)
- Bước 2 chạy video giới thệu về triết lý
thương hiệu, có 200 người xem (và bắt đầu để ý thấy shop mình có vẻ khá pro)
- Bước 3 chạy album ảnh thật của khách
hàng đã mua (chọn KH xinh đẹp chút, nhờ bạn bè cũng được) cùng với những nhận
xét tích cực, còn 100 người quan tâm (và đã thực sự khoái hàng của mình)
- Lúc này chắc chắn đã có những khách vào
page, web của mình xem hàng và có thể phát sinh đơn rồi, nhưng giả sử chưa mình
nhồi tiếp Bước 4: Chạy khuyến mại Freeship hoặc album hàng mới về thì trong 100
khách sẽ có ít nhất 20 khách chốt được.
Nghe thì có vẻ dài dòng tốn kém, nhưng
ngược lại, các bác sẽ tốn ít chi phí hơn, với 2 lý do:
- Một là nhu cầu của khách hàng không phải
có ngay tức thì. Từ chỗ chưa hề biết mình, đến khi quyết định mua đơn hàng đầu
tiên là cả một tiến trình tâm lý. Cần có thời gian cho khách hàng “tiêu hóa” hết
tiến trình đó. Cũng là khách hàng đó nhưng bác tiếp cận lần đầu họ chưa có nhu
cầu, những vài lần sau thì lại phát sinh nhu cầu.
- Hai là do lọc liên tục, nên mình sẽ đỡ
phải bỏ tiền tiếp cận các khách hàng không tiềm năng. Càng bước sau, các bác
càng tốt ít ngân sách hơn, mà hiệu quả ra đơn lại tốt.
Hello, my name is Jack Sparrow. I'm a 50 year old self-employed Pirate from the Caribbean.
0 Comments:
Post a Comment